1. Alcance De La Garantía
Este procedimiento de garantía se aplica a todos los productos adquiridos a través del sitio web y entregados dentro de España.
La tienda garantiza que los productos suministrados corresponden con las características descritas en el momento de la venta y responde por las faltas de conformidad conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
2. Duración De La Garantía Legal
Los productos cuentan con la garantía legal establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
-
El cliente dispone de protección frente a faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los 3 años posteriores a la entrega del producto.
-
Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá conservar una prueba de compra y comunicar la incidencia cuando detecte el problema.
3. Procedimiento Para Solicitar La Garantía
Para presentar una solicitud de garantía, el cliente deberá:
-
Contactar con el servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido.
-
Proporcionar una descripción detallada de la incidencia detectada.
-
Adjuntar, cuando sea posible, fotografías claras que permitan identificar el problema.
Cada solicitud será revisada individualmente.
Si se confirma una falta de conformidad, el cliente podrá solicitar la reparación o la sustitución del producto conforme al artículo 118 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cuando la reparación o la sustitución resulte imposible, desproporcionada, no se complete correctamente o concurra uno de los supuestos establecidos en el artículo 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.
Cuando sea necesario devolver un producto para gestionar una solicitud de garantía, el envío deberá realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente.
4. Alcance De La Responsabilidad
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo de 3 años establecido en el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
La garantía no cubre daños causados exclusivamente por un uso inadecuado, modificaciones realizadas por terceros, desgaste producido por el uso ordinario o almacenamiento incorrecto cuando dichos daños no constituyan una falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Este procedimiento no limita los derechos reconocidos al consumidor por los artículos 117 a 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
5. Contacto Y Atención Al Cliente
Correo electrónico: disputes@kasaganest.com
Teléfono: +81 (708) 373 81 02
Dirección: 672-1 GREEN PALACE TOGUCHI 606 YOFUKE, NAGO, OKINAWA 905-0000, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30
Zona de envío: España