1. Alcance
Esta política de cancelación se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web con entrega dentro de España.
Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios, y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
2. Condiciones De Cancelación
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Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación de la compra.
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La cancelación solo podrá completarse si el pedido no ha sido enviado ni entregado al transportista.
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Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde su realización, no podrá cancelarse.
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En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto.
3. Procedimiento Para Solicitar Una Cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá:
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Contactar con el servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido y la fecha de compra.
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Presentar la solicitud dentro del plazo máximo de 24 horas.
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Esperar la confirmación por escrito de nuestro equipo antes de considerar completada la cancelación.
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Si el pedido aún no ha sido enviado ni entregado al transportista, la solicitud será revisada y gestionada lo antes posible.
4. Procedimiento De Reembolso
Una vez confirmada la cancelación:
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El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
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El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago.
Si el pedido ya hubiera sido enviado antes de recibir la solicitud de cancelación, el cliente deberá completar el proceso de devolución después de recibir el producto.
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 6 días laborables.
5. Contacto Y Atención Al Cliente
Correo electrónico: disputes@kasaganest.com
Teléfono: +81 (708) 373 81 02
Dirección: 672-1 GREEN PALACE TOGUCHI 606 YOFUKE, NAGO, OKINAWA 905-0000, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30
Zona de envío: España