Política de reembolso
1. Introducción
Esta política establece las condiciones y los procedimientos para las devoluciones y los reembolsos de productos adquiridos a través del sitio web con entrega dentro de España.
Las devoluciones y los reembolsos se gestionan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios, y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
2. Condiciones De Devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para aceptar una devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Mantenerse en su estado original y no presentar daños causados por el uso.
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Incluir el embalaje original, los accesorios y la documentación entregada con el producto.
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Incluir la información necesaria para identificar el pedido.
No se aceptarán productos con señales evidentes de deterioro causado por un uso inadecuado o por una manipulación que haya alterado su estado original.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete enviado al cliente.
El cliente deberá conservar esta etiqueta y utilizarla cuando necesite devolver el producto.
3. Gestión De Devoluciones
No ofrecemos cambios directos de productos, ya que cada devolución debe ser recibida, revisada y registrada de forma individual antes de cerrar el pedido original y mantener un control correcto del inventario y de los reembolsos.
Cada artículo devuelto será revisado individualmente después de su recepción.
Si el cliente desea adquirir un producto diferente, podrá realizar un nuevo pedido después de que se confirme el reembolso del artículo devuelto.
4. Procedimiento De Devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
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Contactar con el servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido.
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Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución.
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Preparar el producto y utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
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Enviar el producto siguiendo las instrucciones recibidas.
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Esperar a que el artículo sea recibido y revisado.
Una vez finalizada la revisión del producto devuelto, se iniciará el proceso de reembolso.
5. Gastos De Devolución
En circunstancias normales, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Si el producto recibido es incorrecto o presenta daños detectados en el momento de la entrega, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.
El cliente deberá utilizar un servicio de transporte adecuado para devolver el producto. La tienda no asumirá pérdidas ni daños producidos durante el transporte de una devolución cuando dichos daños sean causados por el transportista elegido para el envío de retorno.
6. Reembolsos
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 6 días laborables.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra inicial.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede variar según la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago.
7. Contacto Y Atención Al Cliente
Correo electrónico: disputes@kasaganest.com
Teléfono: +81 (708) 373 81 02
Dirección: 672-1 GREEN PALACE TOGUCHI 606 YOFUKE, NAGO, OKINAWA 905-0000, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30
Zona de envío: España